Reembolsos y Cancelaciones

1. Cancelación antes del despacho

Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido todavía no haya sido entregado al transportista. Cuando la interfaz del pedido permita cancelarlo directamente, esa acción actualiza el estado del pedido. También puedes contactar soporte e indicar el número de pedido.

2. Después del despacho

Una vez entregado el paquete al transportista, el pedido ya no se trata como cancelación previa al despacho. Si corresponde una devolución, garantía o incidente de transporte, se procesa por el flujo aplicable.

3. Devolución por cambio de decisión

Como política comercial interna, puedes solicitar la devolución de un producto físico no usado, no activado y en condición apta para reventa dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega. Soporte debe autorizar el caso e indicar las instrucciones de devolución antes de que envíes el producto.

Salvo que corresponda un derecho obligatorio distinto, el costo de una devolución por cambio de decisión corre por cuenta del cliente. Si el producto recibido es incorrecto, llega dañado por una causa atribuible a la entrega contratada o presenta un defecto cubierto, se aplica la solución correspondiente sin trasladar al cliente un costo que legalmente deba asumir el proveedor.

4. Identificadores activados

Por seguridad y por la vinculación del identificador con un perfil, un producto ya activado no se acepta como devolución por simple cambio de decisión. Esto no elimina la cobertura de garantía por defecto ni los derechos obligatorios del consumidor.

5. Inspección y reembolso

Al recibir una devolución autorizada se registra e inspecciona el producto. Cuando proceda reembolso, el objetivo operativo es iniciar la devolución del dinero dentro de 7 días hábiles después de aprobar la inspección. El banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para reflejarlo.

El reembolso se intenta por el método original cuando sea técnicamente posible. Si no lo es, soporte coordina un método trazable alternativo.

6. Cómo abrir un caso

Usa el formulario de contacto e incluye el número de pedido, motivo y una descripción suficiente. No envíes físicamente un producto hasta recibir instrucciones del caso.

7. Derechos del consumidor

Esta política describe el proceso operativo de PreRescatePTY y no pretende reducir ni excluir derechos irrenunciables establecidos por la legislación de protección al consumidor aplicable en Panamá.