Garantía y Reemplazos

1. Garantía comercial del producto físico

PreRescatePTY ofrece una garantía comercial de 1 año desde la entrega para defectos de fabricación del identificador físico. El servicio digital no vence por tiempo mientras el identificador siga activo. Esta continuidad digital es independiente de la garantía física y no limita garantías legales obligatorias que puedan corresponder.

2. Qué puede estar cubierto

• Defectos de fabricación que impidan el uso normal del QR o NFC.
• Fallas físicas no atribuibles a uso incorrecto, modificación o daño externo.
• Producto incorrecto o defecto confirmado durante la evaluación de postventa.

3. Exclusiones comerciales

• Pérdida o robo.
• Daños intencionales, modificación no autorizada o uso contrario a las instrucciones.
• Desgaste o daño externo que no corresponda a un defecto de fabricación.

Las exclusiones anteriores no se aplican para eliminar derechos que la legislación obligatoria reconozca al consumidor.

4. Cómo abrir una reclamación

Utiliza el formulario de contacto e indica el número de pedido o identificador, una descripción del problema y, cuando sea útil, evidencia del defecto. Soporte registra el caso antes de solicitar el envío o devolución física del producto.

5. Evaluación y resolución

Al recibir la información o el producto, según el caso, el equipo de postventa evalúa la reclamación y registra la decisión. Cuando el defecto esté cubierto se gestiona reparación, reemplazo, devolución de dinero u otra solución apropiada conforme a la naturaleza del defecto y a los derechos aplicables.

El objetivo operativo es acusar recibo del caso dentro de 2 días hábiles y comunicar el siguiente paso o la necesidad de evidencia adicional dentro de 5 días hábiles. Los tiempos de transporte se suman cuando sea necesario recibir físicamente el producto.

6. Reemplazo de un identificador vinculado

Si un identificador debe reemplazarse, el equipo verifica la identidad y titularidad antes de transferir la relación al nuevo dispositivo. El identificador anterior se revoca o desactiva para evitar que continúe exponiendo el perfil.

7. Producto perdido o daño no cubierto

Cuando no exista cobertura de garantía, el titular puede solicitar una opción de reemplazo al precio y condiciones vigentes. El proceso conserva la regla de revocar el identificador anterior antes de activar el nuevo.