Política de Envíos

1. Cobertura

Realizamos entregas dentro de Panamá, sujetas a la cobertura y condiciones del transportista. Actualmente no ofrecemos envíos internacionales ni retiro presencial como modalidad estándar.

2. Precio del producto y costo de entrega

El total mostrado al crear el pedido corresponde al producto. La plataforma no añade automáticamente un cargo de entrega a ese total. Si el transportista genera un costo adicional, PreRescatePTY lo comunicará antes del despacho y solicitará la aceptación del cliente antes de aplicar dicho cargo.

Si el cliente no acepta un cargo de entrega adicional antes de que el pedido sea entregado al transportista, podrá solicitar la cancelación conforme a la Política de Reembolsos y Cancelaciones.

3. Plazos operativos

• Preparación/despacho: objetivo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago, salvo producto en producción/backorder o incidencia informada al cliente.
• Entrega: referencia de 1 a 5 días hábiles después del despacho, dependiendo de destino y transportista.

Estos plazos son estimados operativos y no constituyen una garantía absoluta frente a eventos del transportista o causas fuera de control razonable.

4. Seguimiento y evidencia de entrega

Se proporciona número de seguimiento cuando el transportista lo ofrece. El sistema mantiene el estado operativo del despacho y la confirmación de entrega cuando dicha evidencia está disponible.

5. Dirección

El cliente debe proporcionar una dirección, ciudad/área y teléfono de contacto correctos. Antes del despacho, soporte podrá solicitar aclaraciones si los datos no permiten coordinar la entrega.

6. Pérdida o daño durante transporte

Si un paquete se pierde o llega dañado, abre un caso mediante el formulario de contacto. Revisaremos el pedido y la evidencia disponible con el transportista. Cuando el incidente sea confirmado y corresponda a PreRescatePTY o al transporte contratado para la entrega, se gestionará reposición o la solución aplicable sin limitar los derechos obligatorios del consumidor.

7. Contacto

Para coordinación de entrega utiliza nuestro formulario de contacto e incluye el número de pedido cuando lo tengas.